Gracias a la invitación de A Portada Comunicació, pudimos asistir el viernes 5 de junio a la inaguración de la exposición “Tutankhamon. La tumba y sus tesoros” en el Museu Marítim de Barcelona, un proyecto de Semmel Concerts y UAU, estrenado en Zúrich, y celebrado hasta la fecha en Brno y Munich. Pasamos la tarde en un acto de relaciones públicas muy entretenido y concurrido, en el cual pudimos disfrutar de una representación de la Reial Companyia de Teatre de Catalunya -que escenificó el mito de Ra-, de una visita guiada a la exposición y un concierto de la Orquestra Àrab de Barcelona.

“Tutankhamon. La tumba y sus tesoros” es una exposición que nos acerca al Antiguo Egipto, al descubrimiento de la tumba de Tutankhamon de la mano de Howard Carter, y a todos los secretos de su interior. Se trata de réplicas exactas y otras a escala de la antecámara, el anexo, la cámara del tesoro y la cámara funeraria, así como de los sarcófagos, la máscara y la momia. Mediante el uso de montajes audiovisuales, paneles informativos gráficos y textuales y la audioguía, cada una de las cámaras y objetos, la cultura y el pensamiento de los antiguos egipcios se hacen cercanos, y a la vez siguen manteniendo esa fascinación sobre el culto a los muertos, las divinidades, los secretos de sus jeroglíficos, etc.

Después de una breve visita guiada, Helena y yo aprovechamos la posibilidad de volver a ver la tumba y los tesoros de Tutankhamon “acompañadas” por la audioguía; una nueva visita de una hora de duración. Y también para ver a fondo la recreación de salas, objetos, los audiovisuales, y, no podría ser menos yendo con Helena, hacer muchas y buenas fotos. Me encantó la audioguía: Las locuciones consiguen crear una narración muy acorde con la fascinación que desprende el recorrido de la visita, generan curiosidad, y son aptas para todos los públicos. Han sido elaboradas por la empresa Linon Medien GmbH. Aprovechad para pedir una en la entrada, porque son de uso gratis . Los paneles permiten también contextualizar los elementos y espacios de la exposición, y profundizar más en aspectos atropológicos y artísticos.

Al salir de la visita nos obsequiaron con la guía de la exposición, un libro de gran valor divulgativo, tanto por la calidad del contenido textual como por el material gráfico.

Si queréis estar al día de las novedades sobre la exposición “Tutankhamon. La tumba y sus tesoros” y compartir vuestras impresiones, podéis participar en la página que han creado en Facebook, la cual sirve como espacio informativo, persuasivo y también colaborativo. Haced como Howard Carter y acercaos a ver “cosas maravillosas”: Tenéis tiempo hasta el 6 de septiembre de 2009 para descubrir más sobre Tutankhamon y el Antiguo Egipto.

Este Tast se retransmitió por videoconferencia, ¡así que hay que disfrutarlo!

La conferencia tuvo lugar en las oficinas de A Portada, y atrajo, a pesar de la lluvia, a profesionales de la comunicación de organizaciones públicas y privadas. Personalmente fue una oportunidad para reencontrarme con Laura Vinagre, coordinadora de comunicación corporativa de esta consultoría, a la que conocí este verano en un postgrado del idEC sobre información y comunicación empresarial, y con la que pasé momentos muy divertidos, brutales (sic). Con ella y con otros asistentes pude charlar en el aperitivo posterior a la conferencia, y que tiene como objetivo poner en contacto a profesionales para compartir experiencias y reflexiones sobre el sector.

La importancia de la comunicación

• Se nos valora por lo que parecemos, no por lo que somos (tanto en el ámbito social como en el profesional, familiar, empresario, político, afectivo, artístico, etc.).
• El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito… O fracaso…

Las nuevas generaciones, la Generación Y, son el recambio de la dirección de las organizaciones. Son jóvenes alrededor de los 30 años, que pueden elegir, que han crecido en una sociedad del bienestar y a su vez en familias que les han aportado bienestar. Se plantean el trabajo de forma diferente a las generaciones anteriores (se les puede asociar a la idea de “la ley del mínimo esfuerzo”, la conciliación laboral). Para comunicarse con estas personas no valen las reglas del pasado: Siempre se cuestionan todas las imposiciones o decisiones, quieren transparencia, la verdad, saber hacia dónde va la empresa, qué beneficios tiene, cuáles son sus objetivos, cómo están realizando su trabajo, etc.

Y las organizaciones se han tenido que adaptar a este panorama, en el que cuesta encontrar talento:

• La empresa se convierte en una organización que quiere atraer talento, y no sólo cubrir una vacante.
• El trabajador es un colaborador, que busca su desarrollo profesional.

¿Y qué se detecta observando la comunicación entre organización y colaboradores?

• Las empresas hablan más que hacen.
• La comunicación es un intangible.
• Los directores dan muy poco valor a la comunicación.
• Falta una definición rigurosa de los objetivos del plan de comunicación.
• Existen dificultades para medir el impacto de una buena comunicación en los resultados de negocio.

¿Cómo podemos definir la comunicación interna?

Es una herramienta de dirección que permite a los líderes influir en las personas de su organización mediante comprensión y compromiso con los objetivos del negocio.

Elementos imprescindibles del “dichoso” plan de comunicación

Un buen plan de comunicación debe estar ligado a los resultados del negocio. Y es importante que las acciones de comunicación tengan bien definidas:

• La estrategia
• Los objetivos
• La diferenciación de públicos
• Los canales
• La secuencia/frecuencia de comunicación

A partir de estas bases, las técnicas de comunicación que se pueden adoptar son numerosas: Walk arounds, comidas con el departamento de recursos humanos, directivos y managers, skip meetings, etc. E incluso crear un plan de comunicación personalizado para el director general: Formación en comunicación one to one, campañas de comunicación para proyectos críticos, proceso sobre los anuncios internos, etc.

¿Qué hacer para que NO funcione el plan de comunicación? Problemas y errores que se explican con frases hechas

1. Qué plan más bonito. Elaborar un plan de comunicación y no ponerlo en práctica repercute en la falta de credibilidad de la empresa ante los trabajadores. Hay que aplicarlo, evaluarlo y hacer el seguimiento.
2. Quien mucho abarca, poco aprieta. Lo ideal es aguantar las acciones o estrategias pensadas como mínimo durante cinco años.
3. Morir en el intento. Es lo que suele pasar con acciones como la elaboración de una revista, o un newsletter.
4. Esto es una tontería… No va a funcionar… El gerente, cuando lo dice a su gente, perjudica a la credibilidad de la empresa.
5. El antes y el después. Las personas no se preparan lo que quieren decir, y entonces, llegado el momento, no se comunica aquello importante. Respecto al postmortem, se debe valorar cómo lo hemos hecho, para corregir en el futuro.
6. Pan para todos. El problema de no separar a nuestras audiencias. El coste es la frustración de los empleados, o la falta de respeto hacia sus superiores.
7. No se lo digas a nadie. La comunicación no verbal nos delata, y es capaz de romper la confidencialidad en cuestiones de comunicación de crisis (negociaciones, reorganización del organigrama de la empresa, etc.).
8. No puedo decir nada más, hasta aquí puedo leer. Debemos ser transparentes, coherentes y realistas con la información que podem difundir. Porque ocultar no es bueno.
9. Bueno, esto es excepcional. Hay que ser coherente con los principios y las reglas. Saltárselas rompe con la autoridad y con la confianza.
10. Comunicar, comunicar, comunicar. Pero comunicar de diferentes formas y teniendo en cuenta la secuencia/frecuencia de comunicación. Si no, las personas no se enteran del mensaje y las acciones pierden eficacia.
11. Todo esto es muy bonito, ¿pero dónde está mi jefe? Los colaboradores quien saber sobre las informaciones que les atañen por su jefe directo.

Comunicación y liderazgo

Hoy en día, la confianza en los comités de dirección se está deteriorando, porque se quiere más transparencia en la difusión de información y a la vez falta ética en los negocios. Esta confianza se deteriora por una mala comunicación, porque no se transmiten correctamente las acciones que lleva a cabo la empresa. Se debe intentar minimizar la distorsión en la comunicación reflexionando sobre si el directivo es un role model, el feedback que recibe, si está abierto a la comunicación y puede mejorarla.

Hay muchas barreras en la comunicación interna en las empresas: Prejuicios, falta de atención, estereotipos, expectativas personales, un jefe que no escucha, ideas fijas, tiempo y lugar inadecuados, ignorar o distorsionar la información contraria a nuestras ideas, etc. Para evitar estas barreras, Natalia Arizcuren hizo un listado de las buenas ideas para el líder:

1. Transmite visión.
2. La gente te dirá lo que necesita saber. Da confianza, espacio para que la gente pueda preguntar y comunicarse. Cuando hay libertad de comunicación, la gente vendrá al líder.
3. Actúa según tus valores (personales y profesionales). Si predicas algo, hazlo.
4. Comprométete. Que se note que te gusta lo que haces.
5. ¡Escucha! Se debe escuchar más, y buscar un buen espacio de escucha.
6. Actúa, no hables.
7. Afronta las conversaciones difíciles. Prepáralas.

… Y es que nadie nos dijo que comunicar era fácil

• Todos somos responsables de la comunicación (bidireccionalidad).
• Siempre estamos comunicando.
• Debemos prestar atención a la comunicación no verbal.
• Debemos adoptar una actitud proactiva.
• Los mensajes deben ser coherentes con los valores.
• Debemos ser positivos, pero realistas.
• Es importante crear mensajes funcionales y prácticos.
• Transparencia y honestidad.
• Se debe medir el impacto para traducirlo al negocio.