La película “The Artist” refleja un momento de cambio trascendental en la historia de la industria cinematográfica (el paso del cine mudo al sonoro), y cómo diferentes personajes se enfrentan a este reto. Un momento  que también queda representado en otra propuesta de “cine dentro del cine” como “Singing in the rain“. Y la caída del gran ídolo del mundo del espectáculo, y cómo el ego y el orgullo nos pueden cegar y hundir ante la realidad del entorno, se pueden ver en otros dos grandes clásicos como “Sunset Boulevard” o “All about Eve“. ¿Demasiado ego, o falta de espíritu innovador para aprovechar las oportunidades? ¿Vale todo para defender nuestra postura/carrera profesional?

Esta introducción cinematográfica se asemeja a la situación que se está sufriendo en otro mundo muy “de película”, también, como es el de la publicidad. En el fondo, los cambios en la comunicación comercial son un reflejo de los cambios económicos y sociales que se suceden a nivel mundial. Un mundo donde el consumidor es activo: esto implica que las ideas publicitarias ahora tienen que llevar al consumidor hacia la marca, y no a la inversa. ¿Consiguen esto, las agencias tradicionales?

César García, autor de “El libro de Bob“, un libro que leí gracias a un genial regalo a mediados de este año, habla de la nueva publicidad del siglo XXI. Sí, ya estamos un poquito entrados en años de ese siglo. Y es por ello que no habla de la publicidad del siglo XXI como “el futuro”, sino de la necesidad de que anunciantes, agencias de publicidad y de medios conecten ahora, ya, con la realidad de la comunicación. En el capítulo 8 indica dos razones principales para huir del cambio: la razón económica y el miedo al cambio (razón, podríamos decir, opuesta, a lo que la publicidad y el espíritu creativo deben aportar).

Estas razones me hacen recordar aquel episodio de “Parks and Recreation” titulado “Hunting trip“, en el que “las chicas” quieren participar en una actividad “de chicos”:

RON:

Leslie, please, I don’t care that you’re a girl, I just don’t like change. I like the same place, the same people, telling the same stories, and seeing who can bag the most turkeys.

LESLIE:

It seems you like hunting with the same people because you can beat’em.

Los anunciantes dicen que cada vez creen menos en la efectividad de la publicidad tradicional y quieren, cuando no lo están haciendo ya, dar el salto al entorno digital. Pero se asustan ante el cambio de las reglas del juego. Como muchas agencias, que están viendo cómo ganan menos dinero y pequeñas agencias creativas trabajan como si no hubiera limitaciones de soportes o formatos. Hay agencias que aún continúan con lo que García llama “publicidad clásica de sota, caballo y rey”, y con una actitud endogámica, poco honesta con el sector y con los anunciantes, que “no sólo afecta al ser o no ser de nuestro trabajo, afectar al ser o no ser de nuestra profesión”.

Hay muchas oportunidades en las relaciones multilaterales y multidisciplinares que se producen en el mundo publicitario. Viejos y nuevos formatos pueden convivir. Y la experiencia en la gestión de proyectos y de clientes puede ser válida si se tiene en cuenta la relevancia del consumidor/usuario en las nuevas estrategias publicitarias. La comunicación comercial y publicitaria ahora surge y evoluciona en tiempo real, y no se puede estar pendiente sólo de “qué pasa con mis ventas”. De la comunicación de una marca depende una buena gestión de los recursos humanos y técnicos necesarios para conversar. Y ahí es donde las agencias ya no de publicidad tradicional, sino con mentalidad “tradicional”, si no se saben adaptar a la realidad TIC, verán cómo aquéllas con un perfil más digital pueden disputarle su hegemonía.

Como en su momento pasó en el cine, la publicidad está (constantemente) buscando su propia voz. George Valentin dudará entre convertirse en Norma Desmond o Don Lockwood. Pero, como en las agencias de publicidad en el momento actual, sólo disfrutará tomando una de las dos opciones…

El grupete Birras & Bravas se dividió por el “mardito partido de fútbol”, y al final fuimos Ruf, Marcos, Lima, y también nos acompañó Mónica.

En la web de WebBar ya han hecho un excelente resumen de lo que se pudo compartir esa tarde, pero me gustaría apuntar que la iniciativa me sigue pareciendo buena tanto para “pirtrafiyas” como yo, que están mejorando su inglés, como para profesionales con menor o mayor grado de experiencia que se interesan por nuevas tendencias en el mundo de la comunicación y el marketing, siempre ligadas al uso de las nuevas tecnologías. Así, con la intervención de Min Ahmed vimos qué parámetros y fases hay que tener en cuenta a la hora de adaptar una web a dispositivos móviles, y con la de Jochen Doppelhammer descubrimos que en el mercado y el uso de teléfono móvil no todo son smartphones y aplicaciones.

Agoranews ha vuelto a hacer un vídeo resumen muy completo sobre este último WebBar – Open Mobile Conversation:

Os dejo también los slideshares de las dos presentaciones del día:

Gracias a Björn por ser tan amable con nosotros mientras esperábamos a entrar, y gracias a todo el equipo de WebBar, que hizo todo lo posible para que la velada no quedara eclipsada por el partido de fútbol…

El jefe de marketing del Grupo Torres, Joaquim Tosas, nos habló sobre cómo cautivar y fidelizar a los clientes a través de experiencias alrededor del producto y de la marca. Y Eva Sancho, enóloga de Torres, nos ofreció consejos para catar, sentir, degustar, un par de vinos de finca del Grupo.

Sin duda, hablamos de acciones destinadas a cautivar al consumidor. Estas acciones de edumarketing experiencial se suman a las estrategias de marketing mix y de compromiso con el entorno del Grupo Torres. Son mucho más que acciones: Son historias que se crean poniendo en boca del consumidor su vino, y que sirven para explicar, interactuar, compartir y explorar el producto y lograr la venta.

Las Experiencias Torres, las vinotecas y su Club Torres online son los tres ejes principales para captar y fidelizar a sus consumidores. Joaquim Tosas tiene claro que su público no se puede segmentar de la manera tradicional, es un público actitudinal. Es más una cuestión de intereses que de cuestiones demográficas, por ejemplo. Un interés común que hace convivir juntos a sus diferentes consumidores y que gira en torno a la pasión por el vino.

Sin duda, Eva Sancho consiguió transmitirnos esa pasión en la cata de los vinos Mas la Plana 2007 y Milmanda 2008. Porque las grandes historias también lo son por la persona que las cuenta y que te implica en ellas. Habló de química, pero no tanto de algo que nos suene a fórmulas, sino de conexión. De cómo la tierra, la historia y las personas ponen toda su pasión en los vinos que nos dejaron catar.

A modo de “chuletita” para iniciados en el mundo de los vinos, como yo, os resumo las tres fases con las que conseguimos apreciar todo lo que Torres pone en nuestras bocas:

Examen visual

• Intensidad
• Tonalidad
• Limpidez
• Viscosidad
• Gas carbónico

Examen olfativo

• Vía nasal, directa
• Vía retronasal
  • Intensidad
  • Aromas
  • Complejidad
  • Equilibrio

Examen gustativo

• Sabores
  • Dulce
  • Salado
  • Ácido
  • Amargo
• Sensaciones táctiles
  • Estructura
  • Astringencia
• Temperatura

Y es que Ferran está al día de todos estos cambios. Se considera un freak, dentro de un equipo de trabajo que también lo es.  Un ejemplo de esto es que en su presentación mostró ejemplos desde dispositivos tan diferentes como un ordenador, un iPad, una BlackBerry o un iPhone 4G. El despliegue de medios tecnológicos sirvió para ilustrar los cambios que se producen en un sector cada vez más importante para fortalecer la relación entre consumidores y empresas.

Como ejes del cambio, señaló las reflexiones de algunos de los gurús del marketing y la comunicación:

• Según Nicolás Negroponte, todo aquél que produce productos tangibles, debería pasarse a los intangibles.
• Jimmy Wales demuestra la importancia del potencial colectivo a través de la Wikipedia.
• Manuel Castells pone el énfasis en lo glocal.
• Philip Kotler habla ya del marketing 3.0, de cómo hay que intentar crear productos orientados al consumidor, hay que comunicarlos tal y como el usuario quiere recibirlos, y darle a éste un valor de por vida, un valor final. Esto implica no pensar en el producto, sino en su valor final.
• John Elkington introduce las visiones económica, social y medioambiental en los planteamientos de negocio.

Está claro que hay empresas y productos que no se inmutan ante estos cambios. Un ejemplo que puso Ferran es el de los coches: “¿Cómo es posible que aún tengan ruedas que pinchan? ¿Por qué aún no hay propuestas sólidas de coches que no funcione con gasolina?”

El centro de la comunicación y el marketing es ahora el consumidor. Hasta hace poco, éste era cerrado en cuanto a su intimidad, en cuanto a hablar de sí mismo. Ahora, con el uso de redes sociales, por ejemplo, el consumidor se vuelve no sólo abierto, sino también global y creador de contenidos. Está más dispuesto a aceptar la recepción de publicidad, a usar servicios de geolocalización, etc. Y si bien el usuario está adaptando su comportamiento a las nuevas herramientas TIC, no lo hacen así todas las empresas. Y la tecnología no las va a esperar…  Con lo que lo van a pasar aún mucho peor con esta crisis.

Sin duda, ni las mejores previsiones de tendencias acertaron un futuro con cambios tan rápidos en aspectos tecnológicos, de comunicación y marketing. Quizá será al final en menos de dos años cuando el número de conexiones a Internet desde dispositivos móviles supere al de los ordenadores. Google ya dice que ya es móvil, que no es web. Hay datos que demuestran esta evolución en el consumo de Internet. Por ejemplo, en los últimos cuatro meses se han disparado las búsquedas en Google desde móviles.

Ferran mostró muchísimos ejemplos de cómo están evolucionando los contenidos y la relación entre el usuario y las empresas a través de la tecnología. A continuación encontraréis enlaces para poder ampliar la información sobre algunos de ellos:

• Google Búsqueda por voz
• Hootsuite
• The Economist en el iPad
• Internet Movie Database en iPad y iPhone
• MicroStrategy (cuadro de mandos) para iPad
• Formulario de solicitud de información en CEAC (web) y iPhone:  Se modifica el entorno de decisión de compra para acelerar el contacto entre el usuario y la marca (por ejemplo, con opciones como la llamada inmediata).
• Campaña Tipp-Exx en Youtube
• Google Product Search
• Google Places
• 1800 Flowers, tienda en Facebook
• Viaja al poder de la mente. Aplicación en Facebook para leer un fragmento del libro de Eduard Punset

Si quieres documentarte para poder seguir este “Asalto tecnológico”, puedes usar fuentes como Docuteria, Slideshare, grupos de emagister o Mashable.

En el siguiente vídeo de Agoranews que he encontrado en el twitter de Victor Puig podréis echar un vistazo a los principales aspectos sobre los que se hablaron: Herramientas para SEO a cargo de David Schoenfeld, Branding 2.0 a  cargo de Ignacio Rodés y dos ejemplos de reputación online a cargo de Victor Puig. En el evento había más de 170 personas, y gracias a una buena organización y elección tanto del local como de los ponentes, pasamos una tarde profesional y personalmente muy provechosa.

A continuación os dejo las presentaciones de los ponentes:

David Schoenfeld. Herramientas SEO para empresas

Ignacio Rodés. Branding 2.0

Victor Puig. Dos ejemplos de reputación online

El próximo WebBar está previsto para el 7 de febrero de 2011. Si estás en Barcelona y te interesa conocer y compartir todo lo que rodea al marketing y la comunicación 2.0, nos encontraremos allí.

Learning materials, exercises, exam practice, links and resources

British Council

BBC Learning English

Flo-Joe – The place on the web for Cambridge exam preparation

Englishpage.com – Free online English lessons & ESL / EFL resources

Macmillan English – Inside Out

Go English – Go Students

Anglik.net – The online resource for students of English as a second or foreing language

World-English – The one-stop resource for the English language and more

ESLTower – ESL Grammar and Vocabulary portal

SelfAccess.com – For students of English as international communication

Activites por ESL students

ToLearnEnglish.com – Learn English 100% free

Reading practice

Guardian

The Times

The Irish Times

Los Angeles Times

The New York Times

Free Patterns Online

The Economist

The Sun

National Enquirer

Listening practice

Free radio

VOA Learning English

BBC World Service

Live 365 Internet Radio Network

Listening activites

Fonetiks.org – Free online pronunciation guides with instant sound

English as a second language (ESL) Podcasts

HowJsay.com – Free online dictionary of English pronunciation

Other

National Geographic

History.com – American & World History

ESL on Youtube

Dictionaries

Cambridge Dictionary Online

Forum Wordreference.com

Las cualidades ideales de los comunicadores

1. Capacitación técnica para afrontar la crisis. El conocimiento, una exhaustiva formación, nos permite extraer conclusiones, una base teórica. Hay situaciones en todas las crisis que siempre se repiten, y por ello es importante escuchar las experiencias de otros. La solución vendrá desde el conocimiento, no desde la intuición.
2. Experiencia. Valor, seguridad, tranquilidad, frialdad
3. Profesionalidad. No sólo vale la buena voluntad. Debemos estar en las mejores condiciones posibles.

Los recursos puntuales, aunque sean potentes, disfrazan el problema generado por la crisis. Así, el marketing, “el gran experto” y “los conocidos en los medios” sólo sirven para creer en soluciones a corto plazo.

Es muy importante el trabajo en equipo. El equipo de comunicación tiene que ser capaz de reflexionar, consensuar y estar comprometido. Y para que sus estrategias se puedan llevar a cabo, es preciso que el Director de Comunicación forme parte del comité de dirección de la empresa. Tiene que intervenir en la toma de decisiones, como el resto de responsables. Y de esas decisiones surgirá el plan de negocio y las acciones del plan de comunicación: Todo debe estar al servicio de una buena estrategia de comunicación. Estos planes sirven tanto para afrontar la comunicación de crisis como el día a día.

Herramientas para enfrentarse a una crisis

Albert Roura basó las herramientas escogidas en la situación actual del Palau de la Música. Pero, al mismo tiempo, esas valoraciones sirven para cualquier situación en la que se necesite recuperar la credibilidad, y dan importancia a la estrategia y a conocer a quienes nos dirigimos.

1. Transparencia. Explicar aquello que pasa. Es lo que más demandan los medios de comunicación, y se tiene que estar a su disposición para dar explicaciones. Con estrategia, naturalidad y profesionalidad, trataremos de dar la información que es justa y necesaria para que retorne en forma de crédito. Esta comunicación tiene que ser extensiva a los stakeholders internos y externo. Así se consigue crear una percepción de que aquello que pasa, se sabe, y de que aquello que se quiere saber, también.
2. Construcción de una memoria. Qué se ha hecho, qué ha pasado. El Palau de la Música, a pesar de todo, ha continuado su actividad. Y también importan los números.
3. Marketing. En el mercado cultural, hablar de marketing suena estraño. En el Palau de la Música, está por construir: Alquiler de espacios, visitas guiadas (estos dos aspectos suponen un 50% de los ingresos), para que el eje central sea la música y las actividades a su alrededor, y al mismo tiempo se sitúe, hable y se venda al mundo. La política comercial tiene que demostrar que somos capaces de generar ingresos.
4. Atención al cliente. No dar por acabada la relación con el cliente una vez se le ha vendido la entrada o abono. Es importante crear una conexión constante, al detalle. Para sentirse cercano y bien entendido, se ha de ofrecer un trato adecuado, con un estilo y una manera determinada de hacer las cosas.
5. Comunicación interna. Los empleados deben estar informados. Tienen que conocer las cosas de primera mano y se les tiene que explicar todo de manera próxima. Si vamos a abrirnos a la participación, primero se tiene que tener clara una visión.
6. Web. Como ayuda con el público externo. La web tiene que ser potente, que informe, dé servicio, ayude a vender y sea próxima.
7. Intranet. Acceso a información y servicios para empleados, procesos normativos, y todo aquello exclusivo para ellos.
8. Mecenazgo. Relación con las empresas, las entidades, las personas. Piden lo mismo que el resto de públicos.
9. Publicidad en el ámbito de la cultura. En el caso del Palau, su publicidad es muy previsible. No se innova, y para que sea buena no debería ser tan previsible. Se tiene que hacer algo diferente.

El entusiasmo, el compromiso, dudar, avanzar y el exigirnos constantemente, junto con muchas ganas de trabajar y de hacer bien las cosas, son los valores finales que Albert Roura destacó para que, si bien hay situaciones en las que parece imposible superar una situación de crisis comunicativa, por lo menos lo intentemos con rigor, estrategia y profesionalidad.

Así que me preparé los archivos de audio en mi móvil Nokia N95, y un documento con la localización de los cuadros en mi vieja Palm Zire 31. Empecé mi recorrido por las salas, y con mi dispositivo iba escuchando las audioguías. Hasta que, al cabo de unas dos horas, una empleada del Museo me empezó a seguir… Sin decirme nada… Y después de un buen rato, me paró y me dijo que las normas del Museo del Prado impiden el uso de móviles y PDAs en las salas. Le indiqué que estaba usando estos dispositivos para poder escuchar unas audioguías que me había descargado de su página web.

Pero no hubo manera. Sin más explicación, y mal tono, me indicó que son normas de la sala y que tenía prohibido el uso de mis dispositivos. Como ese motivo no me convencía, y menos sus maneras, me acerqué a un punto de información a dejar constancia de una queja/sugerencia. Allí sí que la chica me atendió correctamente y entendió mi punto de vista.

Porque vamos a ver: ¿Cómo es posible que el Museo del Prado, un museo público, ponga a disposición de los usuarios de su página web unos recursos interactivos y multimedia, y luego dentro del recinto no pueda usar los dispositivos necesarios para su consumo?

En la asignatura de Comunicación del Patrimonio Cultural, que impartió Santos Miguel Mateos, me quedó claro que hay que implicar al usuario en las acciones de conservación del patrimonio. Indicarle qué actitudes y usos del entorno son los más favorables para una experiencia de visita enriquecedora. Aquí no hubo nada de divulgación por parte del personal de control de salas, simplemente un mensaje amenazante.

Le he comentado este incidente a Angie, y se ha quedado muy sorprendida e indignada. Buscando entre las normas para la visita del Museo del Prado, las dos hemos encontrado estos aspectos:

Para conseguir una mayor calidad durante su visita al Museo y respetar en todo momento la conservación y la seguridad de las obras de arte, el Museo del Prado no permite:

• La realización de fotografías ni filmaciones de video en las salas del Museo.

Y por otra parte:

Por su propio beneficio y el del resto de visitantes procure no utilizar el teléfono móvil y utilizar un tono de voz bajo para contribuir al clima de tranquilidad y reflexión que requiere el disfrute de las obras de arte.

No estaba tomando fotografías ni filmando. No estaba usando mi teléfono móvil para efectuar o recibir llamadas. Lo estaba usando como dispositivo multimedia para conseguir una mejor experiencia en la personalización de mi visita, sin molestar a nadie. Con que hubiera habido una razón lógica y coherente para impedirme el uso de mi móvil, que me hubiera servido para entender el posible “daño” de mi acción para la conservación de las obras, me hubiera dado por satisfecha. Pero no la hubo. Y esto es un problema que los gestores y empleados de recursos patrimoniales deben afrontar para beneficiar a todos.

Gracias a la invitación de A Portada Comunicació, pudimos asistir el viernes 5 de junio a la inaguración de la exposición “Tutankhamon. La tumba y sus tesoros” en el Museu Marítim de Barcelona, un proyecto de Semmel Concerts y UAU, estrenado en Zúrich, y celebrado hasta la fecha en Brno y Munich. Pasamos la tarde en un acto de relaciones públicas muy entretenido y concurrido, en el cual pudimos disfrutar de una representación de la Reial Companyia de Teatre de Catalunya -que escenificó el mito de Ra-, de una visita guiada a la exposición y un concierto de la Orquestra Àrab de Barcelona.

“Tutankhamon. La tumba y sus tesoros” es una exposición que nos acerca al Antiguo Egipto, al descubrimiento de la tumba de Tutankhamon de la mano de Howard Carter, y a todos los secretos de su interior. Se trata de réplicas exactas y otras a escala de la antecámara, el anexo, la cámara del tesoro y la cámara funeraria, así como de los sarcófagos, la máscara y la momia. Mediante el uso de montajes audiovisuales, paneles informativos gráficos y textuales y la audioguía, cada una de las cámaras y objetos, la cultura y el pensamiento de los antiguos egipcios se hacen cercanos, y a la vez siguen manteniendo esa fascinación sobre el culto a los muertos, las divinidades, los secretos de sus jeroglíficos, etc.

Después de una breve visita guiada, Helena y yo aprovechamos la posibilidad de volver a ver la tumba y los tesoros de Tutankhamon “acompañadas” por la audioguía; una nueva visita de una hora de duración. Y también para ver a fondo la recreación de salas, objetos, los audiovisuales, y, no podría ser menos yendo con Helena, hacer muchas y buenas fotos. Me encantó la audioguía: Las locuciones consiguen crear una narración muy acorde con la fascinación que desprende el recorrido de la visita, generan curiosidad, y son aptas para todos los públicos. Han sido elaboradas por la empresa Linon Medien GmbH. Aprovechad para pedir una en la entrada, porque son de uso gratis . Los paneles permiten también contextualizar los elementos y espacios de la exposición, y profundizar más en aspectos atropológicos y artísticos.

Al salir de la visita nos obsequiaron con la guía de la exposición, un libro de gran valor divulgativo, tanto por la calidad del contenido textual como por el material gráfico.

Si queréis estar al día de las novedades sobre la exposición “Tutankhamon. La tumba y sus tesoros” y compartir vuestras impresiones, podéis participar en la página que han creado en Facebook, la cual sirve como espacio informativo, persuasivo y también colaborativo. Haced como Howard Carter y acercaos a ver “cosas maravillosas”: Tenéis tiempo hasta el 6 de septiembre de 2009 para descubrir más sobre Tutankhamon y el Antiguo Egipto.

Me quedo con dos de sus respuestas del artículo (la negrita es mía):

[..] ¿de qué sirve temer algo que todavía no ha sucedido? ¿Qué beneficios me comporta ser negativo? Toda la energía que no destinamos a construir nos destruye. Por eso ir en contra de algo no tiene ninguna utilidad. Lo que funciona es el diseño y la creación de alternativas útiles y eficaces orientadas a la resolución de conflictos y problemas. Y no hay nada que genere mayor creatividad que ver las cosas tal como son en vez de como nos gustaría que fueran. Sin embargo, la mayoría de la población no es dueña de sí misma, de sus pensamientos, de su perspectiva. Y el cansancio derivado de su impotencia les esclaviza a reaccionar impulsiva y negativamente por pura inercia, perdiendo oportunidades para crear bienestar y valor añadido.

Y esta percepción llevada al mundo empresarial:

La gente se niega a aprender de las cosas que le va sucediendo en la vida, con lo que sigue estancada, lo que le impide crecer y mejorar. Y esto es extrapolable a las empresas. La insatisfacción de los colaboradores es sólo un indicador de que hace tiempo que las cosas tendrían que haber cambiado. Pero hasta que no cambie la mentalidad de las personas, todo permanecerá igual. Es una ley eterna e inquebrantable.

Reflexiones que personalmente llaman a una clara acción inicial: ¡Sal de la mediocridad! Tom Peters cita a Miguel Ángel para motivarnos hacia la excelencia:

The greatest danger for most of us is not that our aim is too high and we miss it, but that it is too low and we reach it.