La película “The Artist” refleja un momento de cambio trascendental en la historia de la industria cinematográfica (el paso del cine mudo al sonoro), y cómo diferentes personajes se enfrentan a este reto. Un momento  que también queda representado en otra propuesta de “cine dentro del cine” como “Singing in the rain“. Y la caída del gran ídolo del mundo del espectáculo, y cómo el ego y el orgullo nos pueden cegar y hundir ante la realidad del entorno, se pueden ver en otros dos grandes clásicos como “Sunset Boulevard” o “All about Eve“. ¿Demasiado ego, o falta de espíritu innovador para aprovechar las oportunidades? ¿Vale todo para defender nuestra postura/carrera profesional?

Esta introducción cinematográfica se asemeja a la situación que se está sufriendo en otro mundo muy “de película”, también, como es el de la publicidad. En el fondo, los cambios en la comunicación comercial son un reflejo de los cambios económicos y sociales que se suceden a nivel mundial. Un mundo donde el consumidor es activo: esto implica que las ideas publicitarias ahora tienen que llevar al consumidor hacia la marca, y no a la inversa. ¿Consiguen esto, las agencias tradicionales?

César García, autor de “El libro de Bob“, un libro que leí gracias a un genial regalo a mediados de este año, habla de la nueva publicidad del siglo XXI. Sí, ya estamos un poquito entrados en años de ese siglo. Y es por ello que no habla de la publicidad del siglo XXI como “el futuro”, sino de la necesidad de que anunciantes, agencias de publicidad y de medios conecten ahora, ya, con la realidad de la comunicación. En el capítulo 8 indica dos razones principales para huir del cambio: la razón económica y el miedo al cambio (razón, podríamos decir, opuesta, a lo que la publicidad y el espíritu creativo deben aportar).

Estas razones me hacen recordar aquel episodio de “Parks and Recreation” titulado “Hunting trip“, en el que “las chicas” quieren participar en una actividad “de chicos”:

RON:

Leslie, please, I don’t care that you’re a girl, I just don’t like change. I like the same place, the same people, telling the same stories, and seeing who can bag the most turkeys.

LESLIE:

It seems you like hunting with the same people because you can beat’em.

Los anunciantes dicen que cada vez creen menos en la efectividad de la publicidad tradicional y quieren, cuando no lo están haciendo ya, dar el salto al entorno digital. Pero se asustan ante el cambio de las reglas del juego. Como muchas agencias, que están viendo cómo ganan menos dinero y pequeñas agencias creativas trabajan como si no hubiera limitaciones de soportes o formatos. Hay agencias que aún continúan con lo que García llama “publicidad clásica de sota, caballo y rey”, y con una actitud endogámica, poco honesta con el sector y con los anunciantes, que “no sólo afecta al ser o no ser de nuestro trabajo, afectar al ser o no ser de nuestra profesión”.

Hay muchas oportunidades en las relaciones multilaterales y multidisciplinares que se producen en el mundo publicitario. Viejos y nuevos formatos pueden convivir. Y la experiencia en la gestión de proyectos y de clientes puede ser válida si se tiene en cuenta la relevancia del consumidor/usuario en las nuevas estrategias publicitarias. La comunicación comercial y publicitaria ahora surge y evoluciona en tiempo real, y no se puede estar pendiente sólo de “qué pasa con mis ventas”. De la comunicación de una marca depende una buena gestión de los recursos humanos y técnicos necesarios para conversar. Y ahí es donde las agencias ya no de publicidad tradicional, sino con mentalidad “tradicional”, si no se saben adaptar a la realidad TIC, verán cómo aquéllas con un perfil más digital pueden disputarle su hegemonía.

Como en su momento pasó en el cine, la publicidad está (constantemente) buscando su propia voz. George Valentin dudará entre convertirse en Norma Desmond o Don Lockwood. Pero, como en las agencias de publicidad en el momento actual, sólo disfrutará tomando una de las dos opciones…

El grupete Birras & Bravas se dividió por el “mardito partido de fútbol”, y al final fuimos Ruf, Marcos, Lima, y también nos acompañó Mónica.

En la web de WebBar ya han hecho un excelente resumen de lo que se pudo compartir esa tarde, pero me gustaría apuntar que la iniciativa me sigue pareciendo buena tanto para “pirtrafiyas” como yo, que están mejorando su inglés, como para profesionales con menor o mayor grado de experiencia que se interesan por nuevas tendencias en el mundo de la comunicación y el marketing, siempre ligadas al uso de las nuevas tecnologías. Así, con la intervención de Min Ahmed vimos qué parámetros y fases hay que tener en cuenta a la hora de adaptar una web a dispositivos móviles, y con la de Jochen Doppelhammer descubrimos que en el mercado y el uso de teléfono móvil no todo son smartphones y aplicaciones.

Agoranews ha vuelto a hacer un vídeo resumen muy completo sobre este último WebBar – Open Mobile Conversation:

Os dejo también los slideshares de las dos presentaciones del día:

Gracias a Björn por ser tan amable con nosotros mientras esperábamos a entrar, y gracias a todo el equipo de WebBar, que hizo todo lo posible para que la velada no quedara eclipsada por el partido de fútbol…

Rafael Romero por el bando del SEO/SEM, Victor Puig por el bando de las redes sociales y Mariano Fernández por el bando de los banners. Para todos aquellos que finalmente no pudieron asistir al evento, esta vez podrán disfrutar del streaming del mismo:

No soy una experta en analítica web, en temas de SEO o SEM. Soy esa freak copywriter que se cuela en este tipo de charlas para intentar entender otros aspectos que complementan mi trabajo en la creación y desarrollo de contenidos online. Los buscadores son mi “menor” especialidad, no así tanto “los banners” y las redes sociales. Si tuviera que destacar tres ideas de lo que presencié, me quedaría con las siguientes (que tampoco es que sean grandes revelaciones, para qué engañaros):

1. Los buscadores cuentan con la proactividad del usuario. Yo voy a buscar algo sobre lo que necesito respuestas…
2. El poder de prescripción de un amigo en redes sociales es mucho mayor que en otros medios/soportes/canales. De ahí la importancia de usar las redes sociales para escuchar y detectar oportunidades que nos aproximen al comportamiento de los usuarios, no como un canal de publicidad.
3. Los que preguntan en una conferencia con expertos y profesionales “¿qué puedo hacer con ‘X’ euros para promocionar mi producto?”, es que aún no se han acabado de enterar de qué va todo esto del marketing (a secas), con todos mis respetos…

Nada nuevo, ¿verdad? Pues esa es la sensación que se me quedó a mí después de esta Conversion Thursday. Creo que tenía ponentes y un tema de discusión como para haber llegado más lejos. Quizá es mi impresión de copywriter “infiltrada”

El jefe de marketing del Grupo Torres, Joaquim Tosas, nos habló sobre cómo cautivar y fidelizar a los clientes a través de experiencias alrededor del producto y de la marca. Y Eva Sancho, enóloga de Torres, nos ofreció consejos para catar, sentir, degustar, un par de vinos de finca del Grupo.

Sin duda, hablamos de acciones destinadas a cautivar al consumidor. Estas acciones de edumarketing experiencial se suman a las estrategias de marketing mix y de compromiso con el entorno del Grupo Torres. Son mucho más que acciones: Son historias que se crean poniendo en boca del consumidor su vino, y que sirven para explicar, interactuar, compartir y explorar el producto y lograr la venta.

Las Experiencias Torres, las vinotecas y su Club Torres online son los tres ejes principales para captar y fidelizar a sus consumidores. Joaquim Tosas tiene claro que su público no se puede segmentar de la manera tradicional, es un público actitudinal. Es más una cuestión de intereses que de cuestiones demográficas, por ejemplo. Un interés común que hace convivir juntos a sus diferentes consumidores y que gira en torno a la pasión por el vino.

Sin duda, Eva Sancho consiguió transmitirnos esa pasión en la cata de los vinos Mas la Plana 2007 y Milmanda 2008. Porque las grandes historias también lo son por la persona que las cuenta y que te implica en ellas. Habló de química, pero no tanto de algo que nos suene a fórmulas, sino de conexión. De cómo la tierra, la historia y las personas ponen toda su pasión en los vinos que nos dejaron catar.

A modo de “chuletita” para iniciados en el mundo de los vinos, como yo, os resumo las tres fases con las que conseguimos apreciar todo lo que Torres pone en nuestras bocas:

Examen visual

• Intensidad
• Tonalidad
• Limpidez
• Viscosidad
• Gas carbónico

Examen olfativo

• Vía nasal, directa
• Vía retronasal
  • Intensidad
  • Aromas
  • Complejidad
  • Equilibrio

Examen gustativo

• Sabores
  • Dulce
  • Salado
  • Ácido
  • Amargo
• Sensaciones táctiles
  • Estructura
  • Astringencia
• Temperatura

Y es que Ferran está al día de todos estos cambios. Se considera un freak, dentro de un equipo de trabajo que también lo es.  Un ejemplo de esto es que en su presentación mostró ejemplos desde dispositivos tan diferentes como un ordenador, un iPad, una BlackBerry o un iPhone 4G. El despliegue de medios tecnológicos sirvió para ilustrar los cambios que se producen en un sector cada vez más importante para fortalecer la relación entre consumidores y empresas.

Como ejes del cambio, señaló las reflexiones de algunos de los gurús del marketing y la comunicación:

• Según Nicolás Negroponte, todo aquél que produce productos tangibles, debería pasarse a los intangibles.
• Jimmy Wales demuestra la importancia del potencial colectivo a través de la Wikipedia.
• Manuel Castells pone el énfasis en lo glocal.
• Philip Kotler habla ya del marketing 3.0, de cómo hay que intentar crear productos orientados al consumidor, hay que comunicarlos tal y como el usuario quiere recibirlos, y darle a éste un valor de por vida, un valor final. Esto implica no pensar en el producto, sino en su valor final.
• John Elkington introduce las visiones económica, social y medioambiental en los planteamientos de negocio.

Está claro que hay empresas y productos que no se inmutan ante estos cambios. Un ejemplo que puso Ferran es el de los coches: “¿Cómo es posible que aún tengan ruedas que pinchan? ¿Por qué aún no hay propuestas sólidas de coches que no funcione con gasolina?”

El centro de la comunicación y el marketing es ahora el consumidor. Hasta hace poco, éste era cerrado en cuanto a su intimidad, en cuanto a hablar de sí mismo. Ahora, con el uso de redes sociales, por ejemplo, el consumidor se vuelve no sólo abierto, sino también global y creador de contenidos. Está más dispuesto a aceptar la recepción de publicidad, a usar servicios de geolocalización, etc. Y si bien el usuario está adaptando su comportamiento a las nuevas herramientas TIC, no lo hacen así todas las empresas. Y la tecnología no las va a esperar…  Con lo que lo van a pasar aún mucho peor con esta crisis.

Sin duda, ni las mejores previsiones de tendencias acertaron un futuro con cambios tan rápidos en aspectos tecnológicos, de comunicación y marketing. Quizá será al final en menos de dos años cuando el número de conexiones a Internet desde dispositivos móviles supere al de los ordenadores. Google ya dice que ya es móvil, que no es web. Hay datos que demuestran esta evolución en el consumo de Internet. Por ejemplo, en los últimos cuatro meses se han disparado las búsquedas en Google desde móviles.

Ferran mostró muchísimos ejemplos de cómo están evolucionando los contenidos y la relación entre el usuario y las empresas a través de la tecnología. A continuación encontraréis enlaces para poder ampliar la información sobre algunos de ellos:

• Google Búsqueda por voz
• Hootsuite
• The Economist en el iPad
• Internet Movie Database en iPad y iPhone
• MicroStrategy (cuadro de mandos) para iPad
• Formulario de solicitud de información en CEAC (web) y iPhone:  Se modifica el entorno de decisión de compra para acelerar el contacto entre el usuario y la marca (por ejemplo, con opciones como la llamada inmediata).
• Campaña Tipp-Exx en Youtube
• Google Product Search
• Google Places
• 1800 Flowers, tienda en Facebook
• Viaja al poder de la mente. Aplicación en Facebook para leer un fragmento del libro de Eduard Punset

Si quieres documentarte para poder seguir este “Asalto tecnológico”, puedes usar fuentes como Docuteria, Slideshare, grupos de emagister o Mashable.

En el siguiente vídeo de Agoranews que he encontrado en el twitter de Victor Puig podréis echar un vistazo a los principales aspectos sobre los que se hablaron: Herramientas para SEO a cargo de David Schoenfeld, Branding 2.0 a  cargo de Ignacio Rodés y dos ejemplos de reputación online a cargo de Victor Puig. En el evento había más de 170 personas, y gracias a una buena organización y elección tanto del local como de los ponentes, pasamos una tarde profesional y personalmente muy provechosa.

A continuación os dejo las presentaciones de los ponentes:

David Schoenfeld. Herramientas SEO para empresas

Ignacio Rodés. Branding 2.0

Victor Puig. Dos ejemplos de reputación online

El próximo WebBar está previsto para el 7 de febrero de 2011. Si estás en Barcelona y te interesa conocer y compartir todo lo que rodea al marketing y la comunicación 2.0, nos encontraremos allí.

Learning materials, exercises, exam practice, links and resources

British Council

BBC Learning English

Flo-Joe – The place on the web for Cambridge exam preparation

Englishpage.com – Free online English lessons & ESL / EFL resources

Macmillan English – Inside Out

Go English – Go Students

Anglik.net – The online resource for students of English as a second or foreing language

World-English – The one-stop resource for the English language and more

ESLTower – ESL Grammar and Vocabulary portal

SelfAccess.com – For students of English as international communication

Activites por ESL students

ToLearnEnglish.com – Learn English 100% free

Reading practice

Guardian

The Times

The Irish Times

Los Angeles Times

The New York Times

Free Patterns Online

The Economist

The Sun

National Enquirer

Listening practice

Free radio

VOA Learning English

BBC World Service

Live 365 Internet Radio Network

Listening activites

Fonetiks.org – Free online pronunciation guides with instant sound

English as a second language (ESL) Podcasts

HowJsay.com – Free online dictionary of English pronunciation

Other

National Geographic

History.com – American & World History

ESL on Youtube

Dictionaries

Cambridge Dictionary Online

Forum Wordreference.com

Las cualidades ideales de los comunicadores

1. Capacitación técnica para afrontar la crisis. El conocimiento, una exhaustiva formación, nos permite extraer conclusiones, una base teórica. Hay situaciones en todas las crisis que siempre se repiten, y por ello es importante escuchar las experiencias de otros. La solución vendrá desde el conocimiento, no desde la intuición.
2. Experiencia. Valor, seguridad, tranquilidad, frialdad
3. Profesionalidad. No sólo vale la buena voluntad. Debemos estar en las mejores condiciones posibles.

Los recursos puntuales, aunque sean potentes, disfrazan el problema generado por la crisis. Así, el marketing, “el gran experto” y “los conocidos en los medios” sólo sirven para creer en soluciones a corto plazo.

Es muy importante el trabajo en equipo. El equipo de comunicación tiene que ser capaz de reflexionar, consensuar y estar comprometido. Y para que sus estrategias se puedan llevar a cabo, es preciso que el Director de Comunicación forme parte del comité de dirección de la empresa. Tiene que intervenir en la toma de decisiones, como el resto de responsables. Y de esas decisiones surgirá el plan de negocio y las acciones del plan de comunicación: Todo debe estar al servicio de una buena estrategia de comunicación. Estos planes sirven tanto para afrontar la comunicación de crisis como el día a día.

Herramientas para enfrentarse a una crisis

Albert Roura basó las herramientas escogidas en la situación actual del Palau de la Música. Pero, al mismo tiempo, esas valoraciones sirven para cualquier situación en la que se necesite recuperar la credibilidad, y dan importancia a la estrategia y a conocer a quienes nos dirigimos.

1. Transparencia. Explicar aquello que pasa. Es lo que más demandan los medios de comunicación, y se tiene que estar a su disposición para dar explicaciones. Con estrategia, naturalidad y profesionalidad, trataremos de dar la información que es justa y necesaria para que retorne en forma de crédito. Esta comunicación tiene que ser extensiva a los stakeholders internos y externo. Así se consigue crear una percepción de que aquello que pasa, se sabe, y de que aquello que se quiere saber, también.
2. Construcción de una memoria. Qué se ha hecho, qué ha pasado. El Palau de la Música, a pesar de todo, ha continuado su actividad. Y también importan los números.
3. Marketing. En el mercado cultural, hablar de marketing suena estraño. En el Palau de la Música, está por construir: Alquiler de espacios, visitas guiadas (estos dos aspectos suponen un 50% de los ingresos), para que el eje central sea la música y las actividades a su alrededor, y al mismo tiempo se sitúe, hable y se venda al mundo. La política comercial tiene que demostrar que somos capaces de generar ingresos.
4. Atención al cliente. No dar por acabada la relación con el cliente una vez se le ha vendido la entrada o abono. Es importante crear una conexión constante, al detalle. Para sentirse cercano y bien entendido, se ha de ofrecer un trato adecuado, con un estilo y una manera determinada de hacer las cosas.
5. Comunicación interna. Los empleados deben estar informados. Tienen que conocer las cosas de primera mano y se les tiene que explicar todo de manera próxima. Si vamos a abrirnos a la participación, primero se tiene que tener clara una visión.
6. Web. Como ayuda con el público externo. La web tiene que ser potente, que informe, dé servicio, ayude a vender y sea próxima.
7. Intranet. Acceso a información y servicios para empleados, procesos normativos, y todo aquello exclusivo para ellos.
8. Mecenazgo. Relación con las empresas, las entidades, las personas. Piden lo mismo que el resto de públicos.
9. Publicidad en el ámbito de la cultura. En el caso del Palau, su publicidad es muy previsible. No se innova, y para que sea buena no debería ser tan previsible. Se tiene que hacer algo diferente.

El entusiasmo, el compromiso, dudar, avanzar y el exigirnos constantemente, junto con muchas ganas de trabajar y de hacer bien las cosas, son los valores finales que Albert Roura destacó para que, si bien hay situaciones en las que parece imposible superar una situación de crisis comunicativa, por lo menos lo intentemos con rigor, estrategia y profesionalidad.

El conferenciante introdujo a los asistentes en la definición y conceptos clave a la hora de estudiar el comportamiento del consumidor, y finalmente detalló las nuevas tendencias, los nuevos perfiles de consumidor y qué pueden hacer las empresas ante este contexto.

Hoy, conocer el comportamiento del consumidor es básico por dos motivos:

• Desde el punto de vista empresarial, porque cualquier cambio puede afectar a los mercados.
• Por el propio conocimiento del consumidor. Cada vez se vuelve más individualista, más exigente, busca más información, etc.

Podríamos definir el comportamiento del consumidor como aquel conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y utiliza, posteriormente, el producto. Es un campo muy complejo, porque intervienen muchas variables y es difícil establecer interacciones entre las variables. Además, también intervienen diversas disciplinas, como la psicología, la sociología, la psiquiatría, la antropología, la economía o la historia. Es el punto de partida para diseñar la estrategia empresarial y a su vez implementar con eficacia las acciones de marketing.

Objetivos de estudiar al consumidor

• Descubrir los factores que inciden en el comportamiento del consumidor y poder explicarlo (incluso poder llegar a elaborar modelos de comportamiento del consumidor)
• Ayudar a la segmentación (personalidad, estilo de vida, etc.)
• Identificar los factores externos: Influencias sociales
• Predecir cómo reaccionarán las personas (por ejemplo, ante la publicidad de una campaña)
• Entender qué nos motiva o atrae

Otros aspectos que también se pueden estudiar son:

• El grado de fidelización
• Las preferencias de los consumidores
• La reacción ante las esperas
• Cómo nos comportamos en diferentes contextos de compra
• El efecto de los estímulos de marketing en los niños
• Memoria y anuncios
• Cómo formamos nuestras actitudes y cómo se producen modificaciones en las mismas
• Diferencias entre consumidores de diferentes culturas
• Nuestro comportamiento como consumidores online
• Cómo utilizamos los productos
• etc.

De todo ello, podemos establecer cuatro objetivos principales del estudio del comportamiento del consumidor:

1. Identificar las necesidades actuales y futuras.
2. Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes. Por ejemplo, es muy importante mejorar continuamente los servicios de atención post venta.
3. Obtener su confianza y asegurar la fidelidad.
4. Planificar de manera más efectiva la acción comercial.

Factores externos e internos del comportamiento del consumidor

Estos factores están siempre incidiendo en cualquier proceso de compra.

• Externos: Cultura, roles, clase social, grupos sociales, familia.
• Internos: Motivación, percepción, memoria, aprendizaje, actitudes, estilos de vida, características demográficas, socioeconómicas y psicográficas.

El proceso de decisión de compra

En un proceso “racional” de compra, no compulsivo, y aunque dependerá de aspectos como el tipo de producto, podríamos establecer las siguientes fases para la toma de una decisión de compra:

1. Reconocimiento del problema
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión de compra – no compra
5. Sensaciones posteriores a la compra o a los procesos de compra

En relación a los efectos post compra, Joan Morales se detuvo en dos aspectos que afectan en el momento en que el consumo del producto o servicio puede afectar a decisiones de compra posteriores: La disonacia y la satisfacción. Y es que conocer la satisfacción o insatisfacción del cliente permite a las empresas readaptar el producto/servicio a las necesidades del mismo.

En cuanto a la disonancia cognitiva, escoger una alternativa implica que renunciamos a las características atractivas de las alternativas no escogidas. Esta situación crea ansiedad, y las empresas tienen que minimizar este sufrimiento. Esta situación de disonancia es habitual después de tomar una decisión difícil y relativamente permanente.

¿De qué depende la probabilidad de que el cliente “sufra” disonancia?

1. Del grado de compromiso o irrevocabilidad de la decisión
2. De la importancia de la decisión para el consumidor
3. De la dificultad para escoger entre alternativas
4. De la tendencia del individuo para experimentar ansiedad

Y para minimizar esta disonacia, el consumidor recurre a 3 estrategias:

1. Aumentar la deseabilidad de la marca que va a comprar
2. Reducir la deseabilidad de las alternativas descartadas
3. Reducir la importancia de la decisión de compra

La satisfacción es la concordancia entre las expectativas y el cumplimiento de nuestros objetivos. Algunos de los métodos por los que una empresa puede medir la satisfacción de sus consumidores son:

• Sistemas de quejas y sugerencias
• Estudios de nivel de satisfacción
• Compra fantasma
• Conocer los motivos por los cuales han dejado de comprar

Así, la información sobre el comportamiento del consumidor servirá para entender mejor la relación entre consumo y marketing.

Tendencias de consumo: ¿Qué hace el consumidor en tiempos de crisis?

• El consumidor  tiene miedo y ahorra
• Aumentan las visitas al punto de venta, pero gasta menos dinero
• Cambios en la conformación de la cesta de la compra: Adquiere más productos de primera necesidad en detrimento de los de segunda y tercera
• Los consumidores se vuelven más oportunistas
• Las marcas premium son las que menos sufren cambios
• Los consumidores se pasan a productos de substitución
• Se produce un cambio de percepción: Los consumidores continuamente buscan evadirse de una realidad que les abruma, buscan nuevas oportunidades y pequeñas gratificaciones
• El acto de compra se traslada a otros canales
• Las compras que se pueden retrasar, se retrasan
• El consumidor se vuelve más racional. Busca seguridad en sus inversiones y trata de sentirse más protegido tanto a nivel de seguridad física, en salud, económicamente y socialmente (aceptación del comportamiento actual). Además, el juicio social ahora se focaliza en valores, y no tanto en el éxito económico
• El consumidor prefiere los productos simples a los complejos. Ante el alud de ofertas y promociones, se paraliza. Y por ello se debería apostar desde el marketing por comunicaciones más sencillas
• Los ingresos extra se destinan a imprevistos o ahorro
• Los clientes son menos fieles
• La intermediación tiene que aportar valor añadido
• El consumidor se vuelve más susceptible ante ofertas “demasiado tentadoras”
• No están dispuestos a pagar más por nada (y esto hace que los valores ecológicos pierdan peso)
• En las zonas urbanas, predominan las compras de proximidad
• Los grupos más jóvenes se decantan por gama y variedad y son menos exigentes con el servicio recibido en el establecimiento. Van a comprar a hipermercados y supermercados
• Los habitantes de las áreas turísticas van a comprar a la periferia
• En las zonas agrícolas, acuden a la tienda habitual
• El 51% de los consumidores presta más atención a las ofertas de las grandes marcas y a las de los nuevos productos (pero no detecta la “innovación”)

Las empresas deben ofrecer a los consumidores una única estrategia para superar una crisis, no pueden satisfacer a todos por igual.

Tipología de consumidores ante la crisis

Según el TNS Consumer de febrero de 2010, podemos identificar seis tipologías diferentes de consumidores:

1. Analista (44,7%). Actúa como un jefe de compras. Es vulnerable y busca seguridad.
2. Líder (16,4%). Para este tipo de consumidor, la crisis es un reto que debe superar, está preparado para hacerlo.
3. Optimista (15,1%). Vive el día a día. La crisis le aburre y no quiere pensar en el futuro
4. Miedoso (10,7%). Se prepara para lo peor. Sabe que es necesario hacer sacrificios
5. Luchador (8,5%). La crisis pasará y se tienen que aprovechar las oportunidades que ofrece
6. Colaborador (4,6%). Según este tipo de consumidor, entre todos podemos salir de la situación. Es el consumidor más implicado, con mayor responsabilidad colectiva. Para él, la crisis es cíclica

¿Qué hacer en general a nivel empresarial?

• Definir el posicionamiento de forma clara en función del target group al cual se quiere dirigir
• Crear estrategias para conocer en mayor profundidad al tipo de cliente
• Buscar fidelización entre los clientes actuales
• Optar por internacionalizar o buscar sinergias dentro del propio territorio
• Diseñar el servicio postventa en función de la imagen que se quiere transmitir
• Apostar por el outsourcing de servicios y funciones no nucleares
• Potenciar el merchandising en tienda
• Buscar recursos y ayudas de la administración orientados a I + D
• Potenciar el trato personalizado
• Evitar las “guerras de precio“
• Gestionar el conocimiento que ofrece el cliente de forma adecuada
• Introducir el establecimiento en las redes sociales
• Utilizar estrategias creativas de comunicación
• Potenciar el servicio postventa y las relaciones en general
• Buscar atributos clave del producto para redefinirlo y enfrentarse a la situación. Escoger aquellos que sean sostenibles, diferentes y valorados por el cliente. Esto va orientado también a recortar gastos de atributos no imprescindibles
• Crear productos con la óptima oferta de valor
• Simplificar el packaging
• Abaratar el precio del producto con presentaciones más pequeñas
• Preocuparse por el cliente
• Aumentar la cantidad de producto al mismo precio
• Ofrecer ofertas de producto muy agresivas que atraigan al público al punto de venta
• Sacrificar las ganancias de algunos bienes para ganar en otros
• Ofrecer descuentos para “los primeros”
• Mejorar el punto de venta
• Diseñar acciones para fidelizar (por ejemplo, tarjetas cliente, sorteos), coherentes con el producto, para evitar el “sólo estoy mirando”
• Premiar la compra de más productos a corto plazo
• Ofrecer precios competitivos
• Reducir los precios por cantidad (u otras variantes)
• Ofrecer descuentos por pagos puntuales
• Ofrecer ventajas para retener mejor a los clientes
• Fijar el precio a través de la deconstrucción en vez de hacerlo de la manera tradicional. No fabricar el producto y luego ver si el cliente lo puede pagar, sino todo lo contrario

Estrategias

• Optimizar los recursos
• Eliminar aquellos intermediarios que no aporten valor
• Diseñar acciones para vender más cosas al mismo cliente
• Sacar mayor partido a la estructura de la empresa
• Mantener la comunicación con los clientes actuales
• Conocer cuáles son los nuevos referentes sociales en los canales off y online
• Recompensar la recomendanción
• Emprender alianzar estratégicas de colaboración con los competidores para reducir costes

Conclusiones

1. Aprovechar el conocimiento del consumidor
2. Adaptar los productos a sus necesidades, considerando su perfil
3. Innovar
4. Profesionalizar la gestión
5. Buscar nuevos mercados

Ya en el turno de debate, Joan Morales indicó que se está perdiendo la crisis como oportunidad para innovar (entendiendo la innovación, además, como intentar hacer bien las cosas cada día), buscar nuevos caminos, estar bien formados y tener poder decisión para, si es preciso, irse fuera del país. Nos estamos conformando (incluso ahora, lo que España transmite es incertidumbre) y no pensamos a largo plazo, ni a nivel político ni empresarial.

¿Esto quiere decir que he desaparecido en Internet? Bueno, quizá este blog ya no se encuentre tan fácilmente en Google. Pero lo cierto es que en el último año he estado más online que nunca, aunque no visible en mi rinconcito de zuenyos. Me he ido a zonyar por otros lugares de la red y del mundo real.

¿Dónde te has metido, Zonya?

• Sigo trabajando como copywriter creativa para campañas de marketing online y branding. Muchas horas, con muchos retos y responsabilidades nuevas.

• Estoy contando los créditos que me quedan para acabar la segunda Licenciatura en la UOC: 18,5 y seré Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Y estoy pensando matricularme en un postgrado en marketing online.

• He asistido a muchas conferencias presenciales sobre temas relacionados con la comunicación y el marketing online. La oferta en Barcelona ciudad de este tipo de actividades ha llegado a saturarme, y en muchas ocasiones son sólo escaparates de supuestos gurús del mundo digital. Si tengo que elegir entre una de mis citas mensuales, sin duda elijo el Tast de Comunicació de A Portada.

• Como podéis ver en el sidebar de este blog, tengo cuenta en Twitter, y ese es el contenido que habréis visto actualizado gracias al plugin. Si es que aún entráis por aquí, ¡jeje!

Mucho tiempo invertido en el online, pero poco tiempo para venir aquí y explicaros en qué estoy Zonyando. Como castigo, voy a apagar el router un rato